Процесс внедрения интранет-портала часто страдает от классической проблемы "курица или яйцо". Сотрудники не будут использовать портал, если на нем нет контента, в котором они нуждаются, а создатели контента не будут публиковать его на портале, пока нет аудитории.

Бывший Генеральный Директор BankOne Джон Маккой рассказал историю о том, как он продвинул принятие электронной почты в BankOne. Его история применима для продвижения портальных технологий.

Урок недавней истории

Уже в конце 80-ых и в начале 90-ых для IT-провидцев стало очевидно, что век бумажной почты и записок подходит к концу, и компаниям необходимо внедрять системы электронной почты.

Эта новая технология обещала доставить некоторые неудобства служащим, поскольку необходимо было изучать процессы загрузки компьютера, управления различными меню, создания и адресации сообщений.

Маккой начал посылать по электронной почте сообщения руководителям, но никогда не получал ответов. На встречах руководители избегали обсуждать тему электронной почты и искали оправдания, почему они не используют систему.

Когда пришло время для получения ежегодных обзоров эффективности работы и премий, Маккой решил послать обзоры и расчеты премий по электронной почте. Дни шли, и Маккой мог наблюдать растущее беспокойство среди руководителей.

Наконец, один руководитель спросил, почему он не получил обзор эффективности его работы и расчет премии. Маккой ответил: "Я послал его несколько дней назад по электронной почте. Разве Вы не получили?" Вскоре Информационный отдел был затоплен письмами от руководителей с вопросами о пользовании компьютером и электронной почтой.

Советы и уловки для продвижения интранет-порталов

Необходимо создать потребность в портале почти таким же способом, как г. Маккой поощрял внедрение электронной почты. Используйте портал для публикации контента, который действительно нужен вашим служащим.

Вот некоторые конкретные советы.

Ваши служащие получают бонусы, основанные на степени удовлетворенности заказчиков? Если так, рассмотрите публикацию в реальном времени шаблонов "Удовлетворенность заказчика" на вашем внутреннем портале, интегрированном с вашей CRM системой.
Вместо использования почтовых прикладных программ, интегрируйте доступную через Web почтовую систему (типа Exchange Outlook Web Access) с вашим порталом. Тогда сотрудники будут иметь возможность обращаться к электронной почте с любого места.
Создайте раздел "А что сегодня на обед?" - и вы резко увеличите использование портала сотрудниками. И добавьте форум для обсуждения меню.
Оплата ваших сейл-менеджеров осуществляется на основе модели комиссионных? Публикация на интранет информации о продажах с расчетами комиссионных – надежный способ заставить менеджеров по продажам и бухгалтеров проверять портал ежедневно, сокращая количество запросов к Коммерческим Администраторам или Эккаунт Менеджерам за этой информацией.